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客户服务

 工程保修措施

  为了更好服务于业主,及时解决工程施工遗留的缺陷,满足业主的需求,德泰装饰设有专业维修服务部,公司质安处提供全方位项目维修服务,维修工作全天候24小时持续服务。客服电话:0531-82917678。

l、保修期
  (1)工程质量保修按现行相关规范和合同规定执行。
  (2)为了进一步保证公司与业主的有效沟通,尽可能满足业主的要求,我公司由质安部专职负责工程质量维修等问题,业主可直接联系。
2、工程保修
  本着一切为业主服务,处处为业主着想的思想,工程竣工验收后,我们将继续为用户提供方便,并做好下列工作:
  (1)向业主提供所有的工程技术档案,有关说明及各种原始资料。
  (2)执行工程竣工后回访保修制度:竣工后随即向业主发放回访保修记录表,认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次。凡属施工原因造成的质量问题,我公司将及时全面负责修复,做好修复记录,并经业主签字认可。
  (3)保修期内,若在使用中所碰到质量问题而投诉于公司的意见,公司将认真对待,立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题,我公司立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题,我公司将向业主解释,并积极参与配合修复。
  (4)适时邀请业主座谈,请业主对我公司的质量情况多提出宝贵意见,以便今后不断改进。
3、保修制度
  (1)在保修期内,我公司提供免费维修服务(装饰的本身质量原因),维修部备有足够的维修材料,并保证所有的维修材料质量好于或同于原用材料。
  (2)在保修期满后,本公司仍坚持随叫随到保证维修,并且只收主要材料费。
  (3)每一次维修结束,我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告,此报告一式二份,供甲、乙双方留存。
  (4)项目竣工后,我公司向客户提供书面的质量保证书,对客户的产品提供完全产品质量保证。
 
 
回访服务措施

l、电话回访
  我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访,并在回访服务后做好服务记录和登记工作:
  (1)墙、地面石材安装工程:在竣工交付使用后60天进行电话回访,了解墙地石材、地砖表面是否有回潮、泛碱、起白沙等现象;了解砖面有否开裂现象、表面翘曲问题,以便出现问题及时修复,并且指导业主进行必要的表面清理保养。
  (2)木制品工程:在一年内季节交替期间进行电话回访,了解木制品表面有否霉烂、变色、开裂、翘曲等问题,如出现问题及时修复。
2、上门回访
  在工程竣工交付使用后6个月,我公司将派专业维护人员进行上门回访。
  (1)了解业主使用情况及需解决的问题
  (2)对石材、玻璃、木制品等工程设置的监测点进行检查,及时发现装饰或建筑结构变形等情况。
  (3)对于发现的问题及时制定处理方案,最大限度减少业主的损失
  (4)在回访服务后做好服务记录和登记工作,如需要进行再次回访服务的,与业主预约好下次回访时间和内容。
3、上门维修
  (1)如接到业主的报修要求,公司将在2天内派专业维修人员上门服务。
  (2)维修服务不中断进行,直到完全修复。
  (3)实行先检查维修服务,后论责任的原则。
  (4)在回访服务后做好服务记录和登记工作。
  (5)保修记录:对于回访及保修,我公司会建立相应的档案,并保持维修记录。