客户服务

服务指南

服务指南一览表

步骤

服务人员

服务内容

服务标准

客户注意事项

1

店面导购

  1. 介绍产品的功能、材料、结构、工艺、产地、质量、价格等
  2. 介绍服务政策:交货安装周期,换、退货,使用过程中的注意事项,售后维修规定
  1. 如实介绍
  2. 微笑服务
  1. 了解交货安装周期,产品的使用注意事项,保修、维修规定
  2. 了解销售政策
  3. 达成初步购买意向,交纳定金

2

测量设计

  1. 和您联系,确定测量上门时间,上门测量尺寸
  2. 了解您的需求,进一步介绍产品的特点
  3. 按您的需求、出设计方案,讨论修改,最后确定设计图纸,供货清单和总价
  1. 按约定的时间上门测量
  2. 在详尽了解您需求的基础上运用专业设计技能设计出您满意的设计方案
  1. 确定设计方案前阅读《销售合同》附件《木门、窗口、垭口安装对甲方基础装修的要求书》
  2. 将您的需求信息详尽的告知设计师(按客户需求信息单的要求)

3

测量设计

  1. 签定销售合同
  2. 收取全部货款
  1. 详细和您确认设计方案的每一个细节,运用专业设计技能解答您的疑问
  2. 详细介绍《销售合同》条款
  1. 详细和设计师确认设计方案的每一个细节
  2. 详细阅读《销售合同》条款:安装日期,产品和安装的质量标准,设计更改收费,换、退货,保修,违约赔付等
  3. 需要提前安装按加急处理,交加急费

4

测量设计

  1. 安装前更改设计方案
  2. 补购产品或退、换货

更改设计方案,补购产品或退、换货按《销售合同》条款办理

您需更改设计方案,补购产品或退、换货请按《销售合同》条款办理

5

安装

  1. 提前一天电话和您联系,约定第二天上门安装和具体到您家的时间
  2. 如您需要延后安装,可打安装服务热线告知即可
  3. 如您需要提前安装,可致电安装服务热线咨询,我们会尽一切可能满足您的需求
  1. 按合同日期安装提前1天通知您,以确定次日上门的时间
  2. 接到您的咨询提前安装电话后,4小时内答复
  1. 请您在安装日前后8天内手机开机,以便我们能联系到您
  2. 请告知延后安装的具体时间

6

客服

延期安装处理

延期安装提前3天通知您,按合同延期安装违约条款赔付

由于定制产品的复杂性,有可能会延期安装(如您遇到这样的情况,请您谅解)

7

安装

上门安装

  1. 准时送货上门安装
  2. 按〈安装服务规范〉和《安装质量标准》安装
  1. 安装日,请在家安排一人配合安装
  2. 安装完毕后,请您在《客户验收单》填上您宝贵的意见并签字
  3. 使用之前详细阅读《产品说明书》等相关文件

8

客服

如安装后您认为设计,产品质量,安装质量不合格,需要更改设计方案,重新制作安装,换、退货,延期安装违约赔付退款等,可致电客户服务热线

  1. 安装当日发现安装质量不合格,客服人员会和您电话沟通,协商处理
  2. 如需要去安装现场了解情况,次日14时前会到您家
  1. 由于定制产品的复杂性,很难避免安装质量一次都不出问题(如您遇到这样的情况,请您谅解)
  2. 请您在《送货安装单》客户验收一栏详细填写您的验收意见,
  3. 您的宝贵意见是我们进步的动力

9

客服

如需要维修致电客户服务热线

接到您的维修电话后48小时后上门维修

  1. 请详细阅读《售后保修、维修协议》
  2. 维修质量合格,请您在《维修验收单》上签字,并提宝贵意见

10

投诉

如您对“阿格斯”的产品或服务(尤其是服务人员的服务态度)不满意,欢迎您打投诉电话投诉,您的宝贵意见是我们进步的动力

接到您的投诉电话后,2小时之内答复

  1. 投诉前请详细阅读《销售合同》
  2. 投诉服务没达到标准,详细阅读本文